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El Chat Legal gana protagonismo en las pólizas de seguros
Publicado el 20-03-2026
Grupo Serviall registra una alta
demanda de su servicio de Chat Legal, especialmente en consultas relacionadas
con familia, vivienda y ámbito laboral.
El acceso rápido a orientación
jurídica se está consolidando como uno de los servicios de valor añadido más
valorados por los asegurados dentro de las pólizas de seguro. En este contexto,
Grupo Serviall ha registrado una notable acogida de su servicio de Chat
Legal, una herramienta digital que permite a los usuarios realizar
consultas jurídicas y recibir orientación profesional de forma ágil y sencilla
a través de un canal online.
Este tipo de soluciones responde a
una necesidad cada vez más presente entre los asegurados: poder resolver dudas
legales cotidianas de forma inmediata, sin desplazamientos y con el respaldo de
profesionales especializados.
Los datos de uso del servicio
reflejan también cuáles son las principales preocupaciones jurídicas de los
usuarios. Las consultas relacionadas con familia y vivienda concentran el
23% del total, seguidas por cuestiones laborales (19%) y dudas
sobre sucesiones (12%).
Entre las consultas más habituales
destacan temas relacionados con divorcios, custodias o pensiones de alimentos,
conflictos en comunidades de vecinos o contratos de arrendamiento, así como
cuestiones laborales como despidos o reclamaciones salariales. También son
frecuentes las dudas sobre herencias, reparto patrimonial o la elaboración de
testamentos.
“Cada vez más usuarios buscan
resolver dudas legales de forma rápida y sencilla. El Chat Legal permite a las
aseguradoras ofrecer ese acompañamiento inmediato cuando surge una consulta,
facilitando el acceso a orientación profesional sin necesidad de desplazamientos”,
señala Natalia, directora del Departamento Legal de Serviall.
Para las aseguradoras, integrar
este tipo de servicios supone reforzar la relación con el cliente y ampliar
el valor de la póliza más allá de la cobertura tradicional, ofreciendo
soluciones útiles en situaciones reales del día a día del asegurado.
En un entorno cada vez más
competitivo, los servicios de orientación jurídica digital se consolidan como
una herramienta eficaz para mejorar la experiencia del cliente, aumentar el
valor percibido del seguro y fortalecer la fidelización.