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Solución de Conflictos (MASC): la nueva herramienta de Serviall para ayudar a las aseguradoras
Publicado el 01-12-2025
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La Ley 1/2025 exige realizar un intento extrajudicial antes de presentar una demanda. Este cambio está generando dudas entre los asegurados, que necesitan orientación y una vía clara para cumplir con el procedimiento.
Para responder a esta necesidad, Grupo Serviall lanza Solución de Conflictos (MASC), un servicio digital que permite a las aseguradoras ofrecer a sus clientes un proceso extrajudicial guiado, seguro y acreditado.
Un proceso sencillo y certificado
MASC cumple todos los requisitos legales e incluye:
• Inicio con apoyo de un abogado especializado.
• Tres posibles vías de actuación: negociación asistida, oferta vinculante o conciliación.
• Certificación final del intento extrajudicial para evitar la inadmisión de la demanda.
Según explica Natalia Huertas, directora del Departamento Legal de Serviall, el nuevo marco normativo “está generando muchas consultas sobre plazos y pasos a seguir. MASC ofrece a las aseguradoras una herramienta práctica para acompañar a sus clientes y garantizar el cumplimiento de la ley”.
Valor añadido para las aseguradoras
Además de asegurar el cumplimiento normativo, MASC contribuye a reforzar la relación entre la compañía y el asegurado, aportando acompañamiento jurídico en un momento clave. Se integra fácilmente en pólizas y plataformas digitales, bajo marca Serviall o marca blanca.
Un servicio alineado con la nueva relación aseguradora-cliente
El lanzamiento de MASC forma parte de la estrategia de Serviall para ampliar servicios digitales y jurídicos de alto valor práctico, como el testamento online o las consultas legales.
Con esta solución, Serviall se consolida como socio estratégico para las aseguradoras en un entorno donde el acompañamiento y la inmediatez son esenciales.